Le comportement consommateur a changé: Le plan marketing de votre entreprise devrait en faire autant!
Nouveaux benchmarks, nouveau comportement d’achat, nouvelles habitudes de consommation.
Alors que nous entrons dans une nouvelle normalité, votre plan marketing mérite la plus grande révision et cela peut sembler une tâche remplie d’incertitudes, comme choisir une saveur dans un Gelato Bar, ou un cocktail parmi la liste… on ne sait plus oû mettre de la tête!
Où se trouve votre audience, quelles sont ses nouvelles préférences d’achat, comment la rejoindre et s’adresser à celle-ci.
Ces questions sont, ou ont récemment étés sur les lèvres de la plupart des entreprises, même de la plupart des gens.
Nous vous offrons donc quelques astuces afin de vous aider à évoluer en tant que business ou marketeur dans ce climat teinté de changement et de tenter de vous aider à vous positionner pour l’atteinte de vos résultats.
Investir…mais ou?
Avec les déplacements réduits, encore une grande majorité des gens toujours en télé-travail, le faible taux de fréquentation des endroits commerciaux: le contact avec votre audience doit plus que jamais se faire de façon publicitaire pour maintenir des résultats et aller rejoindre une audience en mode ermite.
Et si votre entreprise roule à flots depuis quelques mois… GÉNIAL!
Mais ce n’est pas nécessairement signe qu’il faut minimiser l’investissement. Pensez à ceci : Quel est le moment où l’on peut voir le plus de publicités de produits pour le makeover et l’entretien de la maison? Lors de la période des déménagements et du printemps.
Quel est le moment où l’on remarque le plus de publicités de bières et d’ailes de poulet ? Lors du Superbowl ou d’évènements sportifs.
C’est lorsque la demande du marché est forte qu’il faut tout faire pour aller chercher la plus grande des parts du gâteau.
La publicité n’est pas une dépense supplémentaire, c’est un investissement et un moyen de communiquer avec votre client, de rappeler votre présence, la valeur et l’unicité de votre offre. Puis, ceci est encore plus important présentement.
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Sur quoi se concentrer ?
Atteindre une nouvelle audience via les médias de masse tout en encourageant les médias locaux
Alors que les choses passent d’une crise nationale à une nouvelle normalité, les consommateurs se tournent vers les médias locaux pour obtenir des nouvelles de ce qui se passe dans leur propre environnement. Au cours du premier mois de la pandémie, la consommation d’informations numériques a augmenté de 40%. Pendant que les gens se ruent à lire les nouvelles, profitez de l’occasion pour marquer votre présence sur ces plateformes.
De nouvelles habitudes se forment, alors ne manquez pas les nouvelles opportunités d’atteindre de nouveaux clients.
Rejoignez, mais soyez originaux
Il est important de bâtir un lien de confiance avec vos clients, de faire parler votre marque de façon à rejoindre votre audience. Nous sommes tous dans la même situation. C’’est l’occasion de communiquer avec les gens en suivant son intuition, en étant à l’écoute des besoins de vos clients. Dites-vous que lorsque vous êtes dans une phase de questionnement, votre client l’est aussi, lorsque vous êtes en adaptation, votre client l’est aussi. Soyez pertinent et profitez du moment pour créer ce lien avec votre audience. Prenez la notion d’objectif « d’engagement » avec tout son sens. Plus votre message sera personnalisé, meilleur sera l’engagement et l’attachement avec votre marque, vos produits et services. S’il y a deux entreprises avec des services similaires et l’une des deux envoie des mises à jour généralisées régulières, sans but précis, et qu’une autre envoie une communication personnalisée, lequel sera le choix de votre client? Montrez à vos clients que vous les connaissez, que vous les comprenez.
Le pouvoir de votre message
Il fut un temps ou le contenu répandu dans la publicité était « nous sommes ouverts », « nous sommes conformes », et « nous avons une offre spéciale». Soyez créatifs face à votre approche. Offrez au consommateur un vent de rafraîchissement parmi tout ce bruit pandémique à coup de « cas », « quarantaine », etc. Mettez un peu de légèreté dans votre communication, tout en restant sensible à la situation actuelle.
Demandez à un expert marketing externe
Les experts externes en marketing peuvent vous aider avec des conseils, des promotions et des idées. Les experts peuvent fournir des conseils sur la façon de communiquer des messages de façon originales, de manière appropriée pour la situation actuelle. Les mauvaises formules de messages peuvent causer un préjudice particulièrement dans un temps comme celui-ci. La méthode appropriée de communiquer les messages est un investissement, et non un coût supplémentaire.
Révisez vos segments cibles
Le milieu de la consommation a changé, votre consommateur et ses préoccupations aussi. On ne s’adressera plus nécessairement à un même segment de la même façon. Il vous faut réviser et vous plonger dans chacun de ces dernier afin de bien adapter votre communication, ou même de revoir votre audience cible. Peut-être ceci a-t-il changé. Allez fouiner dans vos systèmes de données, voyez si vous avez une activité web d’une audience qui n’était pas présente avant.
Si vous êtes une société immobilière, par exemple, vous avez 3 clients différents; l’acheteur, le vendeur et l’investisseur. Chacun de ces clients a besoin d’un contexte différent. Pendant ces périodes, les acheteurs veulent savoir comment acheter un bien immobilier pendant ce temps d’intensité d’achat. Les vendeurs se demandent s’ils pourront réussir à trouver une autre propriété à bon prix malgré la forte présence de surenchères dans le marché. Les investisseurs se demandent s’il s’agit d’une chance de déplacer des liquidités et de savoir comment le marché va évoluer à long terme.
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Créer des campagnes promotionnelles
Les campagnes promotionnelles vous aideront à générer des ventes maintenant et dans le futur. Vous pouvez également envisager des offres à durée limitée. Les promotions stimuleront les ventes actuelles et futures. Les clients veulent toujours conclure une bonne affaire ; ils peuvent même acheter quelque chose qu’ils utiliseront à une date ultérieure si le prix est correct.
Les dépenses de consommation ne se sont pas arrêtées mais ont évolué. Utiliser des promotions attrayantes est un moyen efficace de vous démarquer des mêmes messages que vous voyez partout.
Offrez le service EN LIGNE
Aujourd’hui, 29% des consommateurs canadiens disent faire des achats en ligne alors qu’ils auraient fait des achats en magasin avant, et près d’un consommateur canadien sur 10 (9%) qui a effectué un achat en ligne en mars a déclaré que c’était la première fois. (https://www.numerator.com/)
La façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises change. Avoir un site web de commerce électronique qui permet aux clients de magasiner pour vos produits et services dans le confort de leur maison augmentera votre portée, et vous permettra d’être là pour vos clients quand ils ont besoin de vous. Alors que 32 % des achats actuels de produits et de services par les consommateurs ont été effectués en ligne, ce chiffre devrait atteindre 37 %. (https://www.retail-insider.com/retail-insider/)
Les consommateurs sont en ligne plus que jamais. Ils veulent entendre les entreprises, car ils ont de nouveaux besoins et de nouvelles habitudes. Le comportement des consommateurs change et les achats en ligne deviennent essentiels, vous devez donc trouver de nouvelles solutions.
